## Reklamačný poriadok
### Prehľad
Naša politika vrátenia a vrátenia peňazí trvá 30 dní. Ak od vášho nákupu uplynulo 30 dní, nemôžeme vám ponúknuť úplné vrátenie peňazí alebo výmenu.
Aby ste mali nárok na vrátenie, tovar musí byť **nepoužitý** a v **rovnakom stave**, v akom ste ho dostali. Musí byť tiež v **pôvodnom balení**.
Niektoré typy tovaru nie je možné vrátiť, napríklad:
– Potraviny a rýchlo sa kaziaci tovar (napr. kvety)
– Noviny alebo časopisy
– Intímne alebo hygienické výrobky
– Nebezpečné materiály
– Horľavé kvapaliny alebo plyny
#### Ďalšie nevymeniteľné položky:
– Darčekové karty
– Softvér na stiahnutie
– Niektoré zdravotnícke a osobné produkty
Na dokončenie vrátenia požadujeme doklad o nákupe (faktúru alebo účtenku).
**Nezasielajte tovar späť výrobcovi.**
—
### Čiastočné vrátenie peňazí môže byť poskytnuté v týchto prípadoch:
– Kniha so zjavnými známkami používania
– CD, DVD, videokazeta, softvér, hra, kazeta alebo vinylová platňa, ktoré boli otvorené
– Tovar, ktorý nie je v pôvodnom stave, je poškodený alebo mu chýbajú časti, ktoré nie sú výsledkom našej chyby
– Tovar, ktorý je vrátený viac ako 30 dní po doručení
—
### Vrátenie peňazí
Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru vám zašleme e‑mail s potvrdením o prijatí. Následne vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia peňazí.
Ak bude žiadosť schválená, vrátenie peňazí bude spracované a automaticky pripísané na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby **do niekoľkých dní**.
—
### Omeškané alebo chýbajúce vrátenia
Ak ste ešte nedostali vrátenie peňazí:
1. Skontrolujte znova svoj bankový účet.
2. Kontaktujte vydavateľa vašej kreditnej karty – môže trvať určitý čas, kým sa vrátenie spracuje.
3. Následne kontaktujte svoju banku – spracovanie vrátenia môže chvíľu trvať.
Ak ste toto všetko vykonali a stále ste nedostali peniaze, kontaktujte nás na adrese **reklamacie@jteleservis.sk**.
—
### Tovar v zľave
Vrátenie peňazí je možné **iba za tovar zakúpený za bežnú cenu**. Zľavnený tovar **nie je možné vrátiť**.
—
### Výmena tovaru
Tovar vymieňame **len v prípade, že je chybný alebo poškodený**.
Ak potrebujete výmenu za ten istý tovar, napíšte nám na **reklamacie@jteleservis.sk** a pošlite tovar na adresu: **JTEleServis, Hertník 2, 08642**.
—
### Darčeky
Ak bol tovar pri nákupe označený ako darček a bol zaslaný priamo vám, dostanete **darčekový kredit** vo výške vrátenej hodnoty. Po prijatí vráteného tovaru vám zašleme darčekový poukaz.
Ak tovar nebol označený ako darček alebo bol objednaný darujúcim na svoju adresu a potom vám ho osobne odovzdal, **vrátenie peňazí pôjde pôvodnému kupujúcemu**.
—
### Vrátenie tovaru
Tovar nám zašlite na adresu:
**JTEleServis**
**Hertník 2**
**08642 Slovensko**
– Náklady na vrátenie hradíte **vy**.
– Poštovné je **nevratné**. Ak vám bude vrátená suma, **náklady na dopravu budú odpočítané**.
– Doba doručenia vymeneného tovaru závisí od vašej polohy.
– Pri drahších položkách odporúčame **poistenú alebo sledovanú zásielku**. Nezaručujeme, že vrátený tovar obdržíme.
—
### Potrebujete pomoc?
Napíšte nám na **reklamacie@jteleservis.sk** alebo volajte na **+421 917 266 040** s otázkami týkajúcimi sa vrátenia alebo vrátenia peňazí.